Preguntas frecuentes sobre la creación de una tienda de comercio electrónico
- ¿Cómo puedo empezar a crear mi tienda en línea?
- Para comenzar, debes elegir el tipo de producto, una estrategia de negocio, un nombre de dominio, un hosting y una plataforma de comercio electrónico. La plataforma que elijas debe facilitarte el proceso de creación de la tienda y hacer que el diseño sea intuitivo
- ¿Cuánto me va a costar mi tienda online?
- Los costes iniciales incluyen la obtención de un dominio y la contratación de un hosting. Opcionalmente, puedes contratar a un diseñador web y a un redactor, pero los costes esenciales son el dominio y el alojamiento, que son relativamente pequeños
- ¿Cómo puedo promocionar mi nueva tienda?
- Para atraer tráfico a tu tienda puedes usar SEO, publicidad en redes sociales, publicidad PPC (Google AdWords), marketing de contenidos, marketing por correo electrónico y creación de enlaces
- ¿Cómo creo una tienda online que venda?
- La clave es una interfaz fácil de usar, tiempos de carga cortos, navegación intuitiva y contenido profesional. Además, debes imaginar la experiencia de los clientes y diseñar un sitio que les guíe desde la primera página hasta la compra del producto
- ¿Tiene mi competencia ya un ecommerce?
- Antes de empezar, investiga a tu competencia en el comercio digital para analizar sus estrategias y aprender de ellas. Un buen benchmark te ayudará a mejorar tu propia tienda online
- ¿Puedo integrar mi negocio offline con mi negocio online?
- Sí, integrar ambos negocios te facilita la gestión y te permite disponer de control en tiempo real sobre los stocks, facturas, datos de clientes y ventas. Busca una plataforma que permita la integración con tu ERP
- ¿Debo plantearme una estrategia de ventas especial para comercio electrónico?
- Sí, es esencial tener una estrategia de ventas específica para el comercio digital para aumentar tus ventas online
- ¿Cómo va a funcionar la logística?
- La logística es crucial. Analiza y decide qué empresa gestionará tus envíos y devoluciones para mantener a tus clientes satisfechos y optimizar tus procesos
- ¿Qué presupuesto puedo invertir? ¿Será rentable?
- Iniciar un ecommerce requiere una inversión inicial y paciencia, ya que los primeros meses son para darse a conocer y empezar a atraer tráfico orgánico a través del SEO y la publicidad
- ¿Qué plataforma elijo?
- Las plataformas más usadas son Woocommerce y Prestashop, ambas con buen soporte y adecuadas para diferentes necesidades
- ¿Debo invertir en SEO, SEM y SMM?
- Sí, el SEO atrae tráfico orgánico, el SEM proporciona visibilidad rápida y el SMM puede viralizar tu contenido y fidelizar clientes
- ¿Es necesaria la atención al cliente?
- Sí, un buen servicio de atención al cliente es vital. Ofrece varios canales de contacto y asegura tiempos de respuesta rápidos para resolver dudas y gestionar devoluciones
- ¿Qué es la filosofía mobile first?
- El desarrollo debe estar basado en el diseño móvil primero, asegurando que tu tienda online funcione perfectamente en dispositivos móviles antes que en escritorio
- ¿Cómo deben ser las descripciones de productos y las fotos?
- Proporciona descripciones detalladas y fotos de alta calidad, incluyendo vistas de 360º o vídeos si es posible, para que los clientes tengan toda la información necesaria para comprar
- ¿Cómo debe ser tu equipo?
- Depende del volumen de tu negocio, pero necesitarás equipos de atención al cliente, compras, logística, marketing y finanzas
- ¿Por qué es bueno incluir CTA’s?
- Las llamadas a la acción (CTA) provocan acciones concretas en los usuarios, como comprar o dejar sus datos, facilitando el logro de tus objetivos
- ¿Cuántos métodos de pago debo tener en mi tienda online?
- Ofrece varios métodos de pago, como tarjeta de crédito/débito y PayPal, y considera opciones de pago a plazos dependiendo de tu producto
- ¿Voy a poder fomentar la venta cruzada?
- Con plataformas como Magento, puedes integrar módulos para recomendar productos adicionales y aumentar las ventas
- ¿Cuánto tiempo se tarda en diseñar una tienda online?
- Aproximadamente 2 meses para una tienda profesional personalizada, dependiendo de la implicación y cantidad de artículos a introducir
- ¿Cuánto cuesta diseñar una tienda online?
- El coste varía según las necesidades y funcionalidades. Busca empresas profesionales que entiendan tus necesidades y ofrezcan soporte continuo
- ¿Qué nombre le pongo a mi dominio?
- Elige un dominio sencillo y memorable, asociado a una palabra clave de tu negocio para facilitar que los clientes lo recuerden y visiten tu tienda
- ¿Qué sistema de pago debo usar?
- PayPal es recomendado para negocios nuevos por su reconocimiento y seguridad, aunque sus comisiones pueden aumentar rápidamente
- ¿Qué identidad debe tener mi tienda?
- Define una identidad clara y coherente con los valores de tu empresa. Si no eres experto, busca ayuda profesional para desarrollar la imagen gráfica de tu tienda
- ¿Cuál será el mercado objetivo de mi tienda online?
- Conoce a tu mercado objetivo y dirige tus esfuerzos hacia un nicho específico para construir una base de clientes fieles y expandir tu marca
- ¿Cómo consigo que la gente visite mi tienda online?
- Optimiza el SEO, abre un blog, y mantén tus redes sociales actualizadas para atraer tráfico a tu tienda online. El contenido relevante y bien descrito es clave para el éxito.
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